Megawati, Megawati (2012) KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN PT.ALBATROSS DIVE CENTRE DI BALI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.
Preview |
Text
Megawati 115070405 JA.pdf Download (694kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap PT. ALBATROSS DIVE CENTRE di Bali dan untuk mengetahui
berbagai permasalahan yang di hadapi dalam mencapai kepuasan konsumen atas
pelayanan PT. ALBATROSS DIVE CENTRE. Metode penarikan sample
menggunakan convenient sampling. Kuesioner menggunakan pertanyaan
tertutup. Analisis dilakukan dengan Skala Likert, Importance Performance
Analysis dan GAP Analysis. Hasil penelitian, secara umum dilihat dari hasil
penelitian konsumen merasa puas atas hasil kinerja yang diberikan oleh PT.
ALBATROSS DIVE CENTRE di Bali, hal ini diperkuat dengan hasil penelitian
yang menggunakan GAP Analysis yang menunjukkan perbandingan antara
harapan konsumen dan kinerja dari dimensi kualitas pelayanan menunjukan
bahwa dari 15 pertanyaan 12 diantaranya menghasilkan GAP positif yang berarti
hasil kinerja sudah dapat memenuhi harapan konsumen sehingga konsumen
merasa puas
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | FE Perpus |
| Date Deposited: | 15 May 2023 02:32 |
| Last Modified: | 15 May 2023 02:33 |
| URI: | http://untar.idwordpres.com/id/eprint/39771 |
Actions (login required)
 |
View Item |